Miloš Nejezchleb

Obsah případovky

Úspěšné společnosti už pochopily, že cesta k udržitelnému úspěchu vede přes spokojeného zákazníka a skvělá zákaznická zkušenost je způsob, jak se na trhu odlišit. Cesta ke spokojenému zákazníkovi přitom vede přes spokojeného zaměstnance. Spokojenost zaměstnance ale ovlivňuje řada faktorů a je to velmi volatilní veličina. Je různá u různých skupin zaměstnanců/kolektivů, ale především se mění v čase. Během přednášky se dozvíte, jak správně nastavit měření zaměstnanecké cesty, jak pracovat s výsledky a jak dlouhodobě řídit spokojenost zaměstnanců.

Miloš Nejezchleb

Je HR & Operating Officer ve společnosti Home Credit a.s. pro Českou republiku a Slovensko. Miloš je zkušený manažer, který se během své vice než 20leté praxe zabýval zejména oblastmi Operations a Customer Experience. Byl u vzniku značek jako je AirBank nebo Zonky a poslední 4 roky propojil svoji expertýzu z oblasti CX se světem HR. Vedle své manažerské práce je také uznávaný umělecký fotograf, který byl v roce 2021vyhlášený londýnskou Fine Art Photography Awards jako světový umělecký fotograf roku.

Proč Miloš a Home Credit?

Miloš se nám jako spíkr ozval sám a jeho projekt i příběh nás hned zaujal. Miloš původně pochází z IT prostředí, takže mu rozhodně nejsou cizí data a analytický přístup. Ten dnes úspěšně uplatňuje v HR, kdy na HRko představí detailní případovku plnou čísel o tom, jak v Home Credit dokázali zvedat čísla zákaznické spokojenosti přes spokojenost zaměstnanců. Některá vystoupení bývají obecnějšího charakteru, to však neplatí o případovce Miloše Nejezchleba. Ta bude plná data a postupů, která uplatňovali a uplatňují v Home Credit ve vztahu k vlastním lidem, kteří svou angažovanost pak přenášejí dál. Na zákazníky.